Аренда взлетно-посадочной полосы столкнулась с временными перебоями в обслуживании из-за «логистических проблем»
По данным компании, онлайн-заказы Rent The Runway испытывают временные задержки. Астрид Ставиарц / Getty Images для Luminary
Начиная с 13 сентября подписчики Rent the Runway столкнулись с задержкой или отменой заказов на товары из-за проблем с их выполнением.
В заявлении для клиентов Rent the Runway в пятницу соучредитель и генеральный директор Дженнифер Хайман заявила, что нынешнее замораживание обработки заявок на регистрацию новых клиентов связано с «проблемами логистики и задержками доставки».
«Мы понимаем, что подвели вас, и нам нужно это исправить», - сказал Хайман. «Мы понимаем, насколько это неприятно для вас, и хотим, чтобы вы знали, насколько вы ценны для нас».
Компания также опубликовала краткую информацию о последнем статусе обслуживания, которая включает полное возмещение и денежные кредиты в размере 200 долларов США для клиентов, чьи заказы на мероприятия были отменены во время окна задержки. Похоже, что те, кто ожидают доставки своих товаров в период с 30 сентября по 6 октября, больше всего пострадают от сбоев в работе сайта. В компании отметили, что «с большой осторожностью» они будут отменять эти заказы, «потому что мы не уверены, что сможем их выполнить».
Кроме того, «все новые размещенные одноразовые резервные заказы» будут поставлены после 15 октября. «Любой заказ, который уже был размещен для доставки 7 октября или позже, будет отправлен», - говорится в уведомлении.
По состоянию на вечер понедельника компания Rent the Runway подтвердила, что все еще работает над серверной частью, чтобы сократить текущие задержки, заявив, что их «техническая команда работает над исправлением этих проблем как можно быстрее».
«Мы ожидаем, что это обновление будет завершено к 15 октября или раньше, что улучшит опыт аренды взлетно-посадочной полосы».
комментариев