Конкурент Airbnb, Roomorama: «Мы не хотим торговать безопасностью за объем»
Репутация Airbnb.
История пользователя Airbnb, чья квартира была ограблена и разгромлена арендатором Airbnb, продолжается. Сообщение в блоге, написанное жертвой «EJ», появилось в сети через месяц, но как только оно появилось, оно стало большим, побудив генерального директора Airbnb Брайана Чески вчера написать ответ на TechCrunch, в котором говорится, что он находится в тесном контакте с жертва и полиция, и что с помощью Airbnb подозреваемый находится под стражей.
Чушь, - написала EJ вчера в обновлении своего блога, отвечая г-ну Чески построчно. Кто-то был задержан месяц назад, пишет она, но он или она «был переведен в соседнюю юрисдикцию для преследования за предыдущие преступления, и по моему делу в округе Сан-Франциско не было выдано никаких обвинений или ордеров на арест. Если это изменилось и заявление Чески действительно верно, то городские власти не сообщили мне об этом ».
« С тех пор мы поддерживаем с ней тесный контакт и работаем с властями, чтобы помочь найти решение », - написал г-н Чески.
Ответ EJ:
« Если «она», о которой он говорит, - это я, то первая часть этого утверждения неверна ( второй я не могу подтвердить). В течение первой недели моего кошмара команда обслуживания клиентов Airbnb была, как я сказал в своем блоге от 29 июня, услужливой, заботливой и поддерживающей. В частности, один менеджер по работе с клиентами - и фотограф-фрилансер компании - были очень любезны со мной, и оба должны знать, насколько я благодарен.
29 июня я опубликовал свою историю, и 30 июня, таким образом, знаменует собой В последний день я получил известие от службы поддержки клиентов о моей ситуации. Фактически, мой назначенный «посредник» из Airbnb вообще прекратил связываться со мной всего через три дня после того, как я сообщил о преступлении, 25 июня, по причинам, которые мне неизвестны. С тех пор я ничего о ней не слышал.
Я опубликовал свою историю в блоге, и все эти добрые и поддерживающие люди просто… исчезли ».
Но самая ужасная часть этого обновления: утверждает EJ соучредитель Airbnb позвонил ей, увидев сообщение в блоге в прошлом месяце, и попросил ее удалить его, потому что компания собирала финансирование.
«Во время этого звонка и в последующих сообщениях он просил об этом Я полностью закрыл блог или ограничил доступ к нему, а через несколько недель предложил обновить блог «изюминкой» хороших новостей, чтобы «завершить рассказ» »
Очевидно, что она этого не сделала, и с тех пор она получала «случайные контакты по поводу моей ситуации, его сообщения были адресованы в основном моему сообщению в блоге и его активности в Twitter».
Airbnb связалась с EJ и ждет ответа, написал сегодня г-н Чески на Hacker News. EJ отметил, что «второй соучредитель впервые написал мне по электронной почте вчера около 2 часов ночи, предлагая встретиться за кофе, поскольку он« будет рад встретиться »со мной. Он не исследовал мое текущее эмоциональное состояние, мою безопасность или мое благополучие ». По ее словам, ни один из соучредителей, с которыми она говорила, не был г-ном Чески.
Поскольку Airbnb продолжает ухудшаться, Betabeat получила электронное письмо от нью-йоркского конкурента Airbnb Roomorama, основанного и инициированного Джиа Эн Тео и Федерико Фольсия, которые начали сдавать свою квартиру в аренду для краткосрочных посетителей и превратили ее в бизнес в январе 2009 года. На сайте перечислены 1520 объектов недвижимости в Нью-Йорке.
Roomorama требует от гостей и хозяев по электронной почте отсканированное удостоверение личности с фотографией, чтобы подтвердить имя на кредитной карте, чтобы сделать заказ, сказала г-жа Эн Тео, и она считает, что этот простой дополнительный шаг отпугнул многих пользователей - как честных, так и воров - и это нормально с ней.
«Мы действительно теряем людей таким образом», - сказала она. «Но в долгосрочной перспективе это намного лучше, потому что у нас есть только хозяева, которые найдут время, чтобы обсудить проблемы гостей и вопросы гостей».
У Роморамы была проблема с гостем-вором, сказала она , но они поймали это рано, сразу же вскочили и привлекли к делу полицию.
«Лично мы очень гордимся тем, что обеспечиваем такую поддержку нашим пользователям, - сказала она.
Если бы она была на месте г-на Чески, - сказала она, - «мы бы справились с этим очень серьезно и постараемся ответить как можно быстрее», чтобы хозяин доволен. Линия обслуживания клиентов Roomorama открыта с 9:00 до 18:00. По восточному времени и круглосуточная служба электронной почты, обслуживаемая командой из четырех человек.
Это большая работа, сказала она, но она предпочла бы, чтобы служба была меньше и более эксклюзивной, чем огромная и нерегулируемая. . «Мы не хотим жертвовать безопасностью за объем», - сказала она.
«Предполагается, что Roomorama и такие торговые площадки, как наш, будут на ступеньку выше дикого, дикого Запада Craigslist», - сказала она.id.
Меры безопасности Roomorama не являются чрезмерными, но они представляют собой интересный контраст с Airbnb стоимостью 1 миллиард долларов, которая не выполняет никаких проверок личности. «Мы не предпринимаем никаких попыток подтвердить и не подтверждаем предполагаемую личность пользователя», - говорится в условиях предоставления услуг.
Мучительная история пользователя Airbnb EJ побудила г-жу Эн Тео обратиться к ней конкурентов, чтобы создать прецедент для обмена информацией о ненадежных пользователях, поэтому, если она получит сообщение о ненадлежащем поведении, она может отправить предупреждение, чтобы запретить ему или ей доступ на другие сайты. По ее словам, подобные инциденты наносят ущерб всему рынку, а также отдельным пользователям.
Между тем, Airbnb не ответила на запрос Betabeat о комментарии.
ДОПОЛНЕНИЕ: комментатор ниже указывает на Couchsurfing. .com, бесплатная версия Airbnb, имеет систему проверки для хозяев - вы жертвуете немного денег Couchsurfing, и они отправляют открытку на ваш почтовый адрес с кодом, который вы затем вводите на сайте, чтобы подтвердить свой адрес. Каучсерфинг использует несколько уровней проверки: пользователи публикуют отзывы друг о друге (а-ля Friendster) и для этого должны заполнить длинную форму с информацией о своем взаимодействии; опытные пользователи могут «поручиться» за других пользователей, получив высокую оценку одобрения, и как только пользователь получит три «поручения», он или она может поручиться за других; и проверка, которая является системой подтверждения адреса.
комментариев